契約数
顧客数
苦情％三井住友海上あいおい生命
最新実態調査 2020年 第3四半期2021年03月31日更新
| 保有契約件数 | 0 | 14位 |
| 顧客数 | 0 | 14位 |
| 苦情% | 0 | 14位 |
| 苦情件数 | 800 | |
| 新規契約等% | 0 | 14位 |
| 収納等% | 0 | 14位 |
| 契約変更・解約等% | 0 | 14位 |
| 保険金支払い等% | 0 | 14位 |
| 顧客対応等% | 0 | 14位 |
| ※苦情% = 苦情件数 ÷ 顧客数 × 100 | ||
保有契約件数の推移
| 四半期 | 件数 | 増減 | 順位 |
| 2020年第3 | 0 | -3,939,588 | 14位 |
| 2020年第2 | 3,939,588 | +29,204 | 17位 |
| 2020年第1 | 3,910,384 | +12,424 | 17位 |
| 2019年第4 | 3,897,960 | +30,881 | 17位 |
| 2019年第3 | 3,867,079 | 17位 | |
| 2019年第2 | 3,867,079 | +471,079 | 17位 |
| 2019年第1 | 3,396,000 | 18位 | |
| 2018年第4 | 3,396,000 | 18位 |
顧客数の推移
| 四半期 | 件数 | 増減 | 順位 |
| 2020年第3 | 0 | -3,939,588 | 14位 |
| 2020年第2 | 3,939,588 | +29,204 | 10位 |
| 2020年第1 | 3,910,384 | +12,424 | 10位 |
| 2019年第4 | 3,897,960 | +30,881 | 10位 |
| 2019年第3 | 3,867,079 | 10位 | |
| 2019年第2 | 3,867,079 | +471,079 | 10位 |
| 2019年第1 | 3,396,000 | 12位 | |
| 2018年第4 | 3,396,000 | 11位 |
苦情・クレーム件数の推移
| 四半期 | 件数 | 増減 |
クレーム内容別の苦情数の推移
新規契約に関する苦情
| 四半期 | 件数 | 増減 |
収納(集金等)に関する苦情
| 四半期 | 件数 | 増減 |
保全(契約内容変更等)に関する苦情
| 四半期 | 件数 | 増減 |
保険金関係(支払い等)に関する苦情
| 四半期 | 件数 | 増減 |
その他(顧客対応等)に関する苦情
| 四半期 | 件数 | 増減 |
クレーム内容別の最新集計(2020年度)
| 2020年苦情件数 | ||
| 第1四半期 | 765 | 40位 |
| 第2四半期 | 715 | 40位 |
| 第3四半期 | 800 | 14位 |
| 合計 | 2,280 | 14位 |
| 苦情の内訳 | ||
| 新規契約関係※1 | 396 | 0% |
| 収納関係※2 | 206 | 0% |
| 保全関係※3 | 460 | 0% |
| 保険金関係※4 | 582 | 0% |
| その他※5 | 636 | 0% |
| 合計 | 2,280 | |
クレーム・苦情数の年間推移
| 年度 | 件数 | 増減 |
| 2020 | 2,280 | ※第1～3期の合計 |
| 2019 | 3,629 | -206 |
| 2018 | 3,835 | -815 |
| 2017 | 4,650 | +293 |
| 2016 | 4,357 | -268 |
| 2015 | 4,625 | -185 |
| 2014 | 4,810 | -2,918 |
| 2013 | 7,728 | -2,913 |
| 2012 | 10,641 | +3,909 |
| 2011 | 6,732 | -866 |
| 2010 | 7,598 | +2,334 |
| 2009 | 5,264 | +2,920 |
| 2008 | 2,344 |
クレーム内容別の苦情数の年間推移
新規契約に関する苦情
| 年度 | 件数 | 増減 |
| 2020 | 396 | ※第1～3期の合計 |
| 2019 | 842 | +13 |
| 2018 | 829 | -218 |
| 2017 | 1,047 | -60 |
| 2016 | 1,107 | -20 |
| 2015 | 1,127 | -272 |
| 2014 | 1,399 | -1 |
| 2013 | 1,400 | -972 |
| 2012 | 2,372 | +266 |
| 2011 | 2,106 | -315 |
| 2010 | 2,421 | +861 |
| 2009 | 1,560 | +911 |
| 2008 | 649 |
収納(集金等)に関する苦情
| 年度 | 件数 | 増減 |
| 2020 | 206 | ※第1～3期の合計 |
| 2019 | 356 | -43 |
| 2018 | 399 | -130 |
| 2017 | 529 | +155 |
| 2016 | 374 | -78 |
| 2015 | 452 | -103 |
| 2014 | 555 | -64 |
| 2013 | 619 | -994 |
| 2012 | 1,613 | +556 |
| 2011 | 1,057 | -156 |
| 2010 | 1,213 | +811 |
| 2009 | 402 | +171 |
| 2008 | 231 |
保全(契約内容変更等)に関する苦情
| 年度 | 件数 | 増減 |
| 2020 | 460 | ※第1～3期の合計 |
| 2019 | 679 | -88 |
| 2018 | 767 | -155 |
| 2017 | 922 | +69 |
| 2016 | 853 | -130 |
| 2015 | 983 | -123 |
| 2014 | 1,106 | -250 |
| 2013 | 1,356 | -863 |
| 2012 | 2,219 | +835 |
| 2011 | 1,384 | -327 |
| 2010 | 1,711 | +476 |
| 2009 | 1,235 | +443 |
| 2008 | 792 |
保険金関係(支払い等)に関する苦情
| 年度 | 件数 | 増減 |
| 2020 | 582 | ※第1～3期の合計 |
| 2019 | 665 | +33 |
| 2018 | 632 | -194 |
| 2017 | 826 | -251 |
| 2016 | 1,077 | -288 |
| 2015 | 1,365 | +331 |
| 2014 | 1,034 | -106 |
| 2013 | 1,140 | -97 |
| 2012 | 1,237 | +19 |
| 2011 | 1,218 | -140 |
| 2010 | 1,358 | +232 |
| 2009 | 1,126 | +858 |
| 2008 | 268 |
その他(接客等)に関する苦情
| 年度 | 件数 | 増減 |
| 2020 | 636 | ※第1～3期の合計 |
| 2019 | 1,087 | -121 |
| 2018 | 1,208 | -118 |
| 2017 | 1,326 | +380 |
| 2016 | 946 | +248 |
| 2015 | 698 | -18 |
| 2014 | 716 | -2,497 |
| 2013 | 3,213 | +13 |
| 2012 | 3,200 | +2,233 |
| 2011 | 967 | +72 |
| 2010 | 895 | -46 |
| 2009 | 941 | +537 |
| 2008 | 404 |
参考資料リンク
生命保険協会
三井住友海上あいおい生命
※各苦情項目の内容は下記の通りとなります。内訳の詳細は生命保険協会で公表している「三井住友海上あいおい生命苦情内訳の詳細(PDFファイル)」をご覧ください。
| ※1.新規契約関係 |
|---|
| 不適切な募集行為 |
| 不適切な告知取得 |
| 不適切な話法 |
| 説明不十分 |
| 事務取扱不注意 |
| 契約確認 |
| 契約引受関係 |
| 証券未着 |
| その他新契約関係 |
| ※2.収納関係 |
|---|
| 集金 |
| 口座振替・送金 |
| 職域団体扱 |
| 保険料払込関係 |
| 保険料振替貸付 |
| 失効・復活 |
| その他収納関係 |
| ※3.保全関係 |
|---|
| 配当内容 |
| 契約者貸付 |
| 更新 |
| 契約内容変更 |
| 名義変更・住所変更 |
| 特約中途付加 |
| 解約手続 |
| 解約返戻金 |
| 生保カード・ＡＴＭ関係 |
| その他保全関係 |
| ※4.保険金関係 |
|---|
| 満期保険金・年金等 |
| 死亡等保険金支払手続 |
| 死亡等保険金不支払決定 |
| 入院等給付金支払手続 |
| 入院等給付金不支払決定 |
| その他保険金・給付金関係 |
| ※5.その他 |
|---|
| 職員の態度・マナー |
| 保険料控除 |
| 個人情報取扱関係 |
| アフターサービス関係 |
| その他 |