契約数
顧客数
苦情％大樹生命（旧三井生命）
最新実態調査 2020年 第3四半期2021年03月31日更新
| 保有契約件数 | 0 | 41位 |
| 顧客数 | 0 | 41位 |
| 苦情% | 0 | 41位 |
| 苦情件数 | 3,215 | |
| 新規契約等% | 0 | 41位 |
| 収納等% | 0 | 41位 |
| 契約変更・解約等% | 0 | 41位 |
| 保険金支払い等% | 0 | 41位 |
| 顧客対応等% | 0 | 41位 |
| ※苦情% = 苦情件数 ÷ 顧客数 × 100 | ||
保有契約件数の推移
| 四半期 | 件数 | 増減 | 順位 |
| 2020年第3 | 0 | -2,570,312 | 41位 |
| 2020年第2 | 2,570,312 | -10,174 | 19位 |
| 2020年第1 | 2,580,486 | -16,490 | 19位 |
| 2019年第4 | 2,596,976 | -5,869 | 19位 |
| 2019年第3 | 2,602,845 | 19位 | |
| 2019年第2 | 2,602,845 | -4,069 | 19位 |
| 2019年第1 | 2,606,914 | +5,399 | 19位 |
| 2018年第4 | 2,601,515 | 19位 |
顧客数の推移
| 四半期 | 件数 | 増減 | 順位 |
| 2020年第3 | 0 | -1,813,709 | 41位 |
| 2020年第2 | 1,813,709 | -6,429 | 17位 |
| 2020年第1 | 1,820,138 | -9,893 | 17位 |
| 2019年第4 | 1,830,031 | +55,991 | 17位 |
| 2019年第3 | 1,774,040 | 17位 | |
| 2019年第2 | 1,774,040 | -6,539 | 17位 |
| 2019年第1 | 1,780,579 | +177 | 17位 |
| 2018年第4 | 1,780,402 | 17位 |
苦情・クレーム件数の推移
| 四半期 | 件数 | 増減 |
クレーム内容別の苦情数の推移
新規契約に関する苦情
| 四半期 | 件数 | 増減 |
収納(集金等)に関する苦情
| 四半期 | 件数 | 増減 |
保全(契約内容変更等)に関する苦情
| 四半期 | 件数 | 増減 |
保険金関係(支払い等)に関する苦情
| 四半期 | 件数 | 増減 |
その他(顧客対応等)に関する苦情
| 四半期 | 件数 | 増減 |
クレーム内容別の最新集計(2020年度)
| 2020年苦情件数 | ||
| 第1四半期 | 2,495 | 14位 |
| 第2四半期 | 2,415 | 16位 |
| 第3四半期 | 3,215 | 41位 |
| 合計 | 8,125 | 41位 |
| 苦情の内訳 | ||
| 新規契約関係※1 | 1,210 | 0% |
| 収納関係※2 | 480 | 0% |
| 保全関係※3 | 1,833 | 0% |
| 保険金関係※4 | 1,387 | 0% |
| その他※5 | 3,215 | 0% |
| 合計 | 8,125 | |
クレーム・苦情数の年間推移
| 年度 | 件数 | 増減 |
| 2020 | 8,125 | ※第1～3期の合計 |
| 2019 | 13,792 | -496 |
| 2018 | 14,288 | -2,470 |
| 2017 | 16,758 | -1,614 |
| 2016 | 18,372 | -2,352 |
| 2015 | 20,724 | -1,445 |
| 2014 | 22,169 | -2,510 |
| 2013 | 24,679 | -9,568 |
| 2012 | 34,247 | -7,812 |
| 2011 | 42,059 | +4,827 |
| 2010 | 37,232 | -1,713 |
| 2009 | 38,945 | -1,717 |
| 2008 | 40,662 |
クレーム内容別の苦情数の年間推移
新規契約に関する苦情
| 年度 | 件数 | 増減 |
| 2020 | 1,210 | ※第1～3期の合計 |
| 2019 | 2,282 | -269 |
| 2018 | 2,551 | -240 |
| 2017 | 2,791 | +219 |
| 2016 | 2,572 | -14 |
| 2015 | 2,586 | -313 |
| 2014 | 2,899 | -266 |
| 2013 | 3,165 | -833 |
| 2012 | 3,998 | -111 |
| 2011 | 4,109 | -3,986 |
| 2010 | 8,095 | +243 |
| 2009 | 7,852 | +368 |
| 2008 | 7,484 |
収納(集金等)に関する苦情
| 年度 | 件数 | 増減 |
| 2020 | 480 | ※第1～3期の合計 |
| 2019 | 722 | -30 |
| 2018 | 752 | -191 |
| 2017 | 943 | -157 |
| 2016 | 1,100 | -251 |
| 2015 | 1,351 | -157 |
| 2014 | 1,508 | -399 |
| 2013 | 1,907 | -1,021 |
| 2012 | 2,928 | -87 |
| 2011 | 3,015 | +26 |
| 2010 | 2,989 | -797 |
| 2009 | 3,786 | -325 |
| 2008 | 4,111 |
保全(契約内容変更等)に関する苦情
| 年度 | 件数 | 増減 |
| 2020 | 1,833 | ※第1～3期の合計 |
| 2019 | 3,148 | -30 |
| 2018 | 3,178 | -541 |
| 2017 | 3,719 | -611 |
| 2016 | 4,330 | -653 |
| 2015 | 4,983 | -452 |
| 2014 | 5,435 | -842 |
| 2013 | 6,277 | -3,090 |
| 2012 | 9,367 | -2,337 |
| 2011 | 11,704 | +1,183 |
| 2010 | 10,521 | +1,162 |
| 2009 | 9,359 | -1,660 |
| 2008 | 11,019 |
保険金関係(支払い等)に関する苦情
| 年度 | 件数 | 増減 |
| 2020 | 1,387 | ※第1～3期の合計 |
| 2019 | 2,268 | -34 |
| 2018 | 2,302 | -352 |
| 2017 | 2,654 | -846 |
| 2016 | 3,500 | -247 |
| 2015 | 3,747 | +117 |
| 2014 | 3,630 | -730 |
| 2013 | 4,360 | -1,274 |
| 2012 | 5,634 | -640 |
| 2011 | 6,274 | +349 |
| 2010 | 5,925 | -57 |
| 2009 | 5,982 | +27 |
| 2008 | 5,955 |
その他(接客等)に関する苦情
| 年度 | 件数 | 増減 |
| 2020 | 3,215 | ※第1～3期の合計 |
| 2019 | 5,372 | -133 |
| 2018 | 5,505 | -1,146 |
| 2017 | 6,651 | -219 |
| 2016 | 6,870 | -1,187 |
| 2015 | 8,057 | -640 |
| 2014 | 8,697 | -273 |
| 2013 | 8,970 | -3,350 |
| 2012 | 12,320 | -4,637 |
| 2011 | 16,957 | +7,255 |
| 2010 | 9,702 | -2,264 |
| 2009 | 11,966 | -127 |
| 2008 | 12,093 |
参考資料リンク
生命保険協会
大樹生命（旧三井生命）
※各苦情項目の内容は下記の通りとなります。内訳の詳細は生命保険協会で公表している「大樹生命（旧三井生命）苦情内訳の詳細(PDFファイル)」をご覧ください。
| ※1.新規契約関係 |
|---|
| 不適切な募集行為 |
| 不適切な告知取得 |
| 不適切な話法 |
| 説明不十分 |
| 事務取扱不注意 |
| 契約確認 |
| 契約引受関係 |
| 証券未着 |
| その他新契約関係 |
| ※2.収納関係 |
|---|
| 集金 |
| 口座振替・送金 |
| 職域団体扱 |
| 保険料払込関係 |
| 保険料振替貸付 |
| 失効・復活 |
| その他収納関係 |
| ※3.保全関係 |
|---|
| 配当内容 |
| 契約者貸付 |
| 更新 |
| 契約内容変更 |
| 名義変更・住所変更 |
| 特約中途付加 |
| 解約手続 |
| 解約返戻金 |
| 生保カード・ＡＴＭ関係 |
| その他保全関係 |
| ※4.保険金関係 |
|---|
| 満期保険金・年金等 |
| 死亡等保険金支払手続 |
| 死亡等保険金不支払決定 |
| 入院等給付金支払手続 |
| 入院等給付金不支払決定 |
| その他保険金・給付金関係 |
| ※5.その他 |
|---|
| 職員の態度・マナー |
| 保険料控除 |
| 個人情報取扱関係 |
| アフターサービス関係 |
| その他 |