契約数
顧客数
苦情％マニュライフ生命
最新実態調査 2020年 第3四半期2021年03月31日更新
| 保有契約件数 | 0 | 13位 |
| 顧客数 | 0 | 13位 |
| 苦情% | 0 | 13位 |
| 苦情件数 | 1,485 | |
| 新規契約等% | 0 | 13位 |
| 収納等% | 0 | 13位 |
| 契約変更・解約等% | 0 | 13位 |
| 保険金支払い等% | 0 | 13位 |
| 顧客対応等% | 0 | 13位 |
| ※苦情% = 苦情件数 ÷ 顧客数 × 100 | ||
保有契約件数の推移
| 四半期 | 件数 | 増減 | 順位 |
| 2020年第3 | 0 | -1,576,520 | 13位 |
| 2020年第2 | 1,576,520 | +14,853 | 22位 |
| 2020年第1 | 1,561,667 | +5,472 | 22位 |
| 2019年第4 | 1,556,195 | +23,725 | 22位 |
| 2019年第3 | 1,532,470 | 22位 | |
| 2019年第2 | 1,532,470 | +49,781 | 22位 |
| 2019年第1 | 1,482,689 | +27,575 | 22位 |
| 2018年第4 | 1,455,114 | 22位 |
顧客数の推移
| 四半期 | 件数 | 増減 | 順位 |
| 2020年第3 | 0 | -1,050,577 | 13位 |
| 2020年第2 | 1,050,577 | +10,043 | 23位 |
| 2020年第1 | 1,040,534 | +7,913 | 23位 |
| 2019年第4 | 1,032,621 | +16,992 | 23位 |
| 2019年第3 | 1,015,629 | 23位 | |
| 2019年第2 | 1,015,629 | +38,632 | 23位 |
| 2019年第1 | 976,997 | +23,004 | 23位 |
| 2018年第4 | 953,993 | 24位 |
苦情・クレーム件数の推移
| 四半期 | 件数 | 増減 |
クレーム内容別の苦情数の推移
新規契約に関する苦情
| 四半期 | 件数 | 増減 |
収納(集金等)に関する苦情
| 四半期 | 件数 | 増減 |
保全(契約内容変更等)に関する苦情
| 四半期 | 件数 | 増減 |
保険金関係(支払い等)に関する苦情
| 四半期 | 件数 | 増減 |
その他(顧客対応等)に関する苦情
| 四半期 | 件数 | 増減 |
クレーム内容別の最新集計(2020年度)
| 2020年苦情件数 | ||
| 第1四半期 | 1,089 | 20位 |
| 第2四半期 | 1,211 | 22位 |
| 第3四半期 | 1,485 | 13位 |
| 合計 | 3,785 | 13位 |
| 苦情の内訳 | ||
| 新規契約関係※1 | 301 | 0% |
| 収納関係※2 | 348 | 0% |
| 保全関係※3 | 615 | 0% |
| 保険金関係※4 | 587 | 0% |
| その他※5 | 1,934 | 0% |
| 合計 | 3,785 | |
クレーム・苦情数の年間推移
| 年度 | 件数 | 増減 |
| 2020 | 3,785 | ※第1～3期の合計 |
| 2019 | 5,170 | +218 |
| 2018 | 4,952 | -793 |
| 2017 | 5,745 | +1,835 |
| 2016 | 3,910 | +90 |
| 2015 | 3,820 | -1,441 |
| 2014 | 5,261 | +523 |
| 2013 | 4,738 | -19 |
| 2012 | 4,757 | -1,317 |
| 2011 | 6,074 | -437 |
| 2010 | 6,511 | +823 |
| 2009 | 5,688 | -1,031 |
| 2008 | 6,719 |
クレーム内容別の苦情数の年間推移
新規契約に関する苦情
| 年度 | 件数 | 増減 |
| 2020 | 301 | ※第1～3期の合計 |
| 2019 | 526 | -82 |
| 2018 | 608 | +7 |
| 2017 | 601 | +127 |
| 2016 | 474 | +11 |
| 2015 | 463 | -77 |
| 2014 | 540 | -80 |
| 2013 | 620 | -21 |
| 2012 | 641 | -360 |
| 2011 | 1,001 | -17 |
| 2010 | 1,018 | +269 |
| 2009 | 749 | -204 |
| 2008 | 953 |
収納(集金等)に関する苦情
| 年度 | 件数 | 増減 |
| 2020 | 348 | ※第1～3期の合計 |
| 2019 | 558 | +69 |
| 2018 | 489 | -52 |
| 2017 | 541 | +117 |
| 2016 | 424 | -97 |
| 2015 | 521 | -213 |
| 2014 | 734 | +109 |
| 2013 | 625 | +8 |
| 2012 | 617 | -177 |
| 2011 | 794 | +6 |
| 2010 | 788 | +75 |
| 2009 | 713 | -208 |
| 2008 | 921 |
保全(契約内容変更等)に関する苦情
| 年度 | 件数 | 増減 |
| 2020 | 615 | ※第1～3期の合計 |
| 2019 | 838 | -114 |
| 2018 | 952 | -92 |
| 2017 | 1,044 | +55 |
| 2016 | 989 | -54 |
| 2015 | 1,043 | -532 |
| 2014 | 1,575 | +240 |
| 2013 | 1,335 | +20 |
| 2012 | 1,315 | -433 |
| 2011 | 1,748 | -258 |
| 2010 | 2,006 | +369 |
| 2009 | 1,637 | -152 |
| 2008 | 1,789 |
保険金関係(支払い等)に関する苦情
| 年度 | 件数 | 増減 |
| 2020 | 587 | ※第1～3期の合計 |
| 2019 | 758 | -11 |
| 2018 | 769 | -13 |
| 2017 | 782 | +195 |
| 2016 | 587 | -29 |
| 2015 | 616 | -228 |
| 2014 | 844 | +100 |
| 2013 | 744 | -37 |
| 2012 | 781 | -82 |
| 2011 | 863 | -428 |
| 2010 | 1,291 | +117 |
| 2009 | 1,174 | -328 |
| 2008 | 1,502 |
その他(接客等)に関する苦情
| 年度 | 件数 | 増減 |
| 2020 | 1,934 | ※第1～3期の合計 |
| 2019 | 2,490 | +356 |
| 2018 | 2,134 | -643 |
| 2017 | 2,777 | +1,341 |
| 2016 | 1,436 | +259 |
| 2015 | 1,177 | -391 |
| 2014 | 1,568 | +154 |
| 2013 | 1,414 | +11 |
| 2012 | 1,403 | -265 |
| 2011 | 1,668 | +260 |
| 2010 | 1,408 | -7 |
| 2009 | 1,415 | -139 |
| 2008 | 1,554 |
参考資料リンク
生命保険協会
マニュライフ生命
※各苦情項目の内容は下記の通りとなります。内訳の詳細は生命保険協会で公表している「マニュライフ生命苦情内訳の詳細(PDFファイル)」をご覧ください。
| ※1.新規契約関係 |
|---|
| 不適切な募集行為 |
| 不適切な告知取得 |
| 不適切な話法 |
| 説明不十分 |
| 事務取扱不注意 |
| 契約確認 |
| 契約引受関係 |
| 証券未着 |
| その他新契約関係 |
| ※2.収納関係 |
|---|
| 集金 |
| 口座振替・送金 |
| 職域団体扱 |
| 保険料払込関係 |
| 保険料振替貸付 |
| 失効・復活 |
| その他収納関係 |
| ※3.保全関係 |
|---|
| 配当内容 |
| 契約者貸付 |
| 更新 |
| 契約内容変更 |
| 名義変更・住所変更 |
| 特約中途付加 |
| 解約手続 |
| 解約返戻金 |
| 生保カード・ＡＴＭ関係 |
| その他保全関係 |
| ※4.保険金関係 |
|---|
| 満期保険金・年金等 |
| 死亡等保険金支払手続 |
| 死亡等保険金不支払決定 |
| 入院等給付金支払手続 |
| 入院等給付金不支払決定 |
| その他保険金・給付金関係 |
| ※5.その他 |
|---|
| 職員の態度・マナー |
| 保険料控除 |
| 個人情報取扱関係 |
| アフターサービス関係 |
| その他 |