契約数
顧客数
苦情％プルデンシャル生命
最新実態調査 2020年 第3四半期2021年03月31日更新
| 保有契約件数 | 0 | 11位 |
| 顧客数 | 0 | 11位 |
| 苦情% | 0 | 11位 |
| 苦情件数 | 2,434 | |
| 新規契約等% | 0 | 11位 |
| 収納等% | 0 | 11位 |
| 契約変更・解約等% | 0 | 11位 |
| 保険金支払い等% | 0 | 11位 |
| 顧客対応等% | 0 | 11位 |
| ※苦情% = 苦情件数 ÷ 顧客数 × 100 | ||
保有契約件数の推移
| 四半期 | 件数 | 増減 | 順位 |
| 2020年第3 | 0 | -4,264,000 | 11位 |
| 2020年第2 | 4,264,000 | +83,000 | 15位 |
| 2020年第1 | 4,181,000 | +13,000 | 16位 |
| 2019年第4 | 4,168,000 | +53,000 | 16位 |
| 2019年第3 | 4,115,000 | 16位 | |
| 2019年第2 | 4,115,000 | +93,000 | 16位 |
| 2019年第1 | 4,022,000 | +40,000 | 16位 |
| 2018年第4 | 3,982,000 | 16位 |
顧客数の推移
| 四半期 | 件数 | 増減 | 順位 |
| 2020年第3 | 0 | -1,740,040 | 11位 |
| 2020年第2 | 1,740,040 | +26,642 | 19位 |
| 2020年第1 | 1,713,398 | +4,465 | 19位 |
| 2019年第4 | 1,708,933 | +17,218 | 19位 |
| 2019年第3 | 1,691,715 | 19位 | |
| 2019年第2 | 1,691,715 | +29,084 | 19位 |
| 2019年第1 | 1,662,631 | +13,365 | 19位 |
| 2018年第4 | 1,649,266 | 19位 |
苦情・クレーム件数の推移
| 四半期 | 件数 | 増減 |
クレーム内容別の苦情数の推移
新規契約に関する苦情
| 四半期 | 件数 | 増減 |
収納(集金等)に関する苦情
| 四半期 | 件数 | 増減 |
保全(契約内容変更等)に関する苦情
| 四半期 | 件数 | 増減 |
保険金関係(支払い等)に関する苦情
| 四半期 | 件数 | 増減 |
その他(顧客対応等)に関する苦情
| 四半期 | 件数 | 増減 |
クレーム内容別の最新集計(2020年度)
| 2020年苦情件数 | ||
| 第1四半期 | 2,055 | 18位 |
| 第2四半期 | 2,103 | 19位 |
| 第3四半期 | 2,434 | 11位 |
| 合計 | 6,592 | 11位 |
| 苦情の内訳 | ||
| 新規契約関係※1 | 1,391 | 0% |
| 収納関係※2 | 742 | 0% |
| 保全関係※3 | 2,601 | 0% |
| 保険金関係※4 | 738 | 0% |
| その他※5 | 1,120 | 0% |
| 合計 | 6,592 | |
クレーム・苦情数の年間推移
| 年度 | 件数 | 増減 |
| 2020 | 6,592 | ※第1～3期の合計 |
| 2019 | 10,349 | +1,378 |
| 2018 | 8,971 | -1,187 |
| 2017 | 10,158 | +56 |
| 2016 | 10,102 | -790 |
| 2015 | 10,892 | +1,381 |
| 2014 | 9,511 | -23,126 |
| 2013 | 32,637 | +2,093 |
| 2012 | 30,544 | +10,346 |
| 2011 | 20,198 | +2,838 |
| 2010 | 17,360 | +4,658 |
| 2009 | 12,702 | +1,401 |
| 2008 | 11,301 |
クレーム内容別の苦情数の年間推移
新規契約に関する苦情
| 年度 | 件数 | 増減 |
| 2020 | 1,391 | ※第1～3期の合計 |
| 2019 | 3,183 | +1,618 |
| 2018 | 1,565 | -91 |
| 2017 | 1,656 | -28 |
| 2016 | 1,684 | -63 |
| 2015 | 1,747 | +401 |
| 2014 | 1,346 | -934 |
| 2013 | 2,280 | -271 |
| 2012 | 2,551 | +632 |
| 2011 | 1,919 | +92 |
| 2010 | 1,827 | +303 |
| 2009 | 1,524 | +362 |
| 2008 | 1,162 |
収納(集金等)に関する苦情
| 年度 | 件数 | 増減 |
| 2020 | 742 | ※第1～3期の合計 |
| 2019 | 1,053 | +43 |
| 2018 | 1,010 | -220 |
| 2017 | 1,230 | -36 |
| 2016 | 1,266 | -217 |
| 2015 | 1,483 | +97 |
| 2014 | 1,386 | -4,728 |
| 2013 | 6,114 | +278 |
| 2012 | 5,836 | +2,133 |
| 2011 | 3,703 | +373 |
| 2010 | 3,330 | +736 |
| 2009 | 2,594 | +702 |
| 2008 | 1,892 |
保全(契約内容変更等)に関する苦情
| 年度 | 件数 | 増減 |
| 2020 | 2,601 | ※第1～3期の合計 |
| 2019 | 3,334 | -243 |
| 2018 | 3,577 | -443 |
| 2017 | 4,020 | +290 |
| 2016 | 3,730 | -758 |
| 2015 | 4,488 | +598 |
| 2014 | 3,890 | -8,537 |
| 2013 | 12,427 | +1,157 |
| 2012 | 11,270 | +4,062 |
| 2011 | 7,208 | +1,259 |
| 2010 | 5,949 | +2,516 |
| 2009 | 3,433 | -166 |
| 2008 | 3,599 |
保険金関係(支払い等)に関する苦情
| 年度 | 件数 | 増減 |
| 2020 | 738 | ※第1～3期の合計 |
| 2019 | 950 | -56 |
| 2018 | 1,006 | -143 |
| 2017 | 1,149 | +80 |
| 2016 | 1,069 | -42 |
| 2015 | 1,111 | +97 |
| 2014 | 1,014 | -2,472 |
| 2013 | 3,486 | -29 |
| 2012 | 3,515 | +1,228 |
| 2011 | 2,287 | +472 |
| 2010 | 1,815 | +498 |
| 2009 | 1,317 | +21 |
| 2008 | 1,296 |
その他(接客等)に関する苦情
| 年度 | 件数 | 増減 |
| 2020 | 1,120 | ※第1～3期の合計 |
| 2019 | 1,829 | +16 |
| 2018 | 1,813 | -290 |
| 2017 | 2,103 | -250 |
| 2016 | 2,353 | +290 |
| 2015 | 2,063 | +188 |
| 2014 | 1,875 | -6,455 |
| 2013 | 8,330 | +958 |
| 2012 | 7,372 | +2,291 |
| 2011 | 5,081 | +642 |
| 2010 | 4,439 | +605 |
| 2009 | 3,834 | +482 |
| 2008 | 3,352 |
参考資料リンク
生命保険協会
プルデンシャル生命
※各苦情項目の内容は下記の通りとなります。内訳の詳細は生命保険協会で公表している「プルデンシャル生命苦情内訳の詳細(PDFファイル)」をご覧ください。
| ※1.新規契約関係 |
|---|
| 不適切な募集行為 |
| 不適切な告知取得 |
| 不適切な話法 |
| 説明不十分 |
| 事務取扱不注意 |
| 契約確認 |
| 契約引受関係 |
| 証券未着 |
| その他新契約関係 |
| ※2.収納関係 |
|---|
| 集金 |
| 口座振替・送金 |
| 職域団体扱 |
| 保険料払込関係 |
| 保険料振替貸付 |
| 失効・復活 |
| その他収納関係 |
| ※3.保全関係 |
|---|
| 配当内容 |
| 契約者貸付 |
| 更新 |
| 契約内容変更 |
| 名義変更・住所変更 |
| 特約中途付加 |
| 解約手続 |
| 解約返戻金 |
| 生保カード・ＡＴＭ関係 |
| その他保全関係 |
| ※4.保険金関係 |
|---|
| 満期保険金・年金等 |
| 死亡等保険金支払手続 |
| 死亡等保険金不支払決定 |
| 入院等給付金支払手続 |
| 入院等給付金不支払決定 |
| その他保険金・給付金関係 |
| ※5.その他 |
|---|
| 職員の態度・マナー |
| 保険料控除 |
| 個人情報取扱関係 |
| アフターサービス関係 |
| その他 |