契約数
顧客数
苦情％アクサダイレクト生命
最新実態調査 2020年 第3四半期2021年03月31日更新
| 保有契約件数 | 0 | 23位 |
| 顧客数 | 0 | 23位 |
| 苦情% | 0 | 23位 |
| 苦情件数 | 91 | |
| 新規契約等% | 0 | 23位 |
| 収納等% | 0 | 23位 |
| 契約変更・解約等% | 0 | 23位 |
| 保険金支払い等% | 0 | 23位 |
| 顧客対応等% | 0 | 23位 |
| ※苦情% = 苦情件数 ÷ 顧客数 × 100 | ||
保有契約件数の推移
| 四半期 | 件数 | 増減 | 順位 |
| 2020年第3 | 0 | -165,664 | 23位 |
| 2020年第2 | 165,664 | +6,024 | 36位 |
| 2020年第1 | 159,640 | +7,895 | 36位 |
| 2019年第4 | 151,745 | +7,078 | 36位 |
| 2019年第3 | 144,667 | 36位 | |
| 2019年第2 | 144,667 | +11,264 | 36位 |
| 2019年第1 | 133,403 | +7,071 | 36位 |
| 2018年第4 | 126,332 | 36位 |
顧客数の推移
| 四半期 | 件数 | 増減 | 順位 |
| 2020年第3 | 0 | -127,640 | 23位 |
| 2020年第2 | 127,640 | +7,540 | 37位 |
| 2020年第1 | 120,100 | +5,454 | 37位 |
| 2019年第4 | 114,646 | +5,218 | 37位 |
| 2019年第3 | 109,428 | 37位 | |
| 2019年第2 | 109,428 | +9,240 | 37位 |
| 2019年第1 | 100,188 | +5,673 | 37位 |
| 2018年第4 | 94,515 | 37位 |
苦情・クレーム件数の推移
| 四半期 | 件数 | 増減 |
クレーム内容別の苦情数の推移
新規契約に関する苦情
| 四半期 | 件数 | 増減 |
収納(集金等)に関する苦情
| 四半期 | 件数 | 増減 |
保全(契約内容変更等)に関する苦情
| 四半期 | 件数 | 増減 |
保険金関係(支払い等)に関する苦情
| 四半期 | 件数 | 増減 |
その他(顧客対応等)に関する苦情
| 四半期 | 件数 | 増減 |
クレーム内容別の最新集計(2020年度)
| 2020年苦情件数 | ||
| 第1四半期 | 102 | 26位 |
| 第2四半期 | 84 | 37位 |
| 第3四半期 | 91 | 23位 |
| 合計 | 277 | 23位 |
| 苦情の内訳 | ||
| 新規契約関係※1 | 94 | 0% |
| 収納関係※2 | 35 | 0% |
| 保全関係※3 | 31 | 0% |
| 保険金関係※4 | 81 | 0% |
| その他※5 | 36 | 0% |
| 合計 | 277 | |
クレーム・苦情数の年間推移
| 年度 | 件数 | 増減 |
| 2020 | 277 | ※第1～3期の合計 |
| 2019 | 438 | +89 |
| 2018 | 349 | +110 |
| 2017 | 239 | -59 |
| 2016 | 298 | -155 |
| 2015 | 453 | -109 |
| 2014 | 562 | -142 |
| 2013 | 704 | -96 |
| 2012 | 800 | +275 |
| 2011 | 525 | +127 |
| 2010 | 398 | +34 |
| 2009 | 364 | +57 |
| 2008 | 307 |
クレーム内容別の苦情数の年間推移
新規契約に関する苦情
| 年度 | 件数 | 増減 |
| 2020 | 94 | ※第1～3期の合計 |
| 2019 | 145 | +19 |
| 2018 | 126 | +32 |
| 2017 | 94 | -68 |
| 2016 | 162 | -71 |
| 2015 | 233 | +5 |
| 2014 | 228 | -59 |
| 2013 | 287 | -8 |
| 2012 | 295 | +104 |
| 2011 | 191 | +52 |
| 2010 | 139 | -37 |
| 2009 | 176 | -60 |
| 2008 | 236 |
収納(集金等)に関する苦情
| 年度 | 件数 | 増減 |
| 2020 | 35 | ※第1～3期の合計 |
| 2019 | 62 | +7 |
| 2018 | 55 | +25 |
| 2017 | 30 | +7 |
| 2016 | 23 | -27 |
| 2015 | 50 | -2 |
| 2014 | 52 | -18 |
| 2013 | 70 | +2 |
| 2012 | 68 | +4 |
| 2011 | 64 | +44 |
| 2010 | 20 | -9 |
| 2009 | 29 | +12 |
| 2008 | 17 |
保全(契約内容変更等)に関する苦情
| 年度 | 件数 | 増減 |
| 2020 | 31 | ※第1～3期の合計 |
| 2019 | 52 | +10 |
| 2018 | 42 | +27 |
| 2017 | 15 | -9 |
| 2016 | 24 | +10 |
| 2015 | 14 | -11 |
| 2014 | 25 | -3 |
| 2013 | 28 | -15 |
| 2012 | 43 | -4 |
| 2011 | 47 | +8 |
| 2010 | 39 | +19 |
| 2009 | 20 | +14 |
| 2008 | 6 |
保険金関係(支払い等)に関する苦情
| 年度 | 件数 | 増減 |
| 2020 | 81 | ※第1～3期の合計 |
| 2019 | 104 | +29 |
| 2018 | 75 | +31 |
| 2017 | 44 | +13 |
| 2016 | 31 | -36 |
| 2015 | 67 | +4 |
| 2014 | 63 | +6 |
| 2013 | 57 | -26 |
| 2012 | 83 | +17 |
| 2011 | 66 | -5 |
| 2010 | 71 | +26 |
| 2009 | 45 | +26 |
| 2008 | 19 |
その他(接客等)に関する苦情
| 年度 | 件数 | 増減 |
| 2020 | 36 | ※第1～3期の合計 |
| 2019 | 75 | +24 |
| 2018 | 51 | -5 |
| 2017 | 56 | -2 |
| 2016 | 58 | -31 |
| 2015 | 89 | -105 |
| 2014 | 194 | -68 |
| 2013 | 262 | -49 |
| 2012 | 311 | +154 |
| 2011 | 157 | +28 |
| 2010 | 129 | +35 |
| 2009 | 94 | +65 |
| 2008 | 29 |
参考資料リンク
生命保険協会
アクサダイレクト生命
※各苦情項目の内容は下記の通りとなります。内訳の詳細は生命保険協会で公表している「アクサダイレクト生命苦情内訳の詳細(PDFファイル)」をご覧ください。
| ※1.新規契約関係 |
|---|
| 不適切な募集行為 |
| 不適切な告知取得 |
| 不適切な話法 |
| 説明不十分 |
| 事務取扱不注意 |
| 契約確認 |
| 契約引受関係 |
| 証券未着 |
| その他新契約関係 |
| ※2.収納関係 |
|---|
| 集金 |
| 口座振替・送金 |
| 職域団体扱 |
| 保険料払込関係 |
| 保険料振替貸付 |
| 失効・復活 |
| その他収納関係 |
| ※3.保全関係 |
|---|
| 配当内容 |
| 契約者貸付 |
| 更新 |
| 契約内容変更 |
| 名義変更・住所変更 |
| 特約中途付加 |
| 解約手続 |
| 解約返戻金 |
| 生保カード・ＡＴＭ関係 |
| その他保全関係 |
| ※4.保険金関係 |
|---|
| 満期保険金・年金等 |
| 死亡等保険金支払手続 |
| 死亡等保険金不支払決定 |
| 入院等給付金支払手続 |
| 入院等給付金不支払決定 |
| その他保険金・給付金関係 |
| ※5.その他 |
|---|
| 職員の態度・マナー |
| 保険料控除 |
| 個人情報取扱関係 |
| アフターサービス関係 |
| その他 |