契約数
顧客数
苦情％大同生命
最新実態調査 2020年 第3四半期2021年03月31日更新
| 保有契約件数 | 0 | 42位 |
| 顧客数 | 0 | 42位 |
| 苦情% | 0 | 42位 |
| 苦情件数 | 1,712 | |
| 新規契約等% | 0 | 42位 |
| 収納等% | 0 | 42位 |
| 契約変更・解約等% | 0 | 42位 |
| 保険金支払い等% | 0 | 42位 |
| 顧客対応等% | 0 | 42位 |
| ※苦情% = 苦情件数 ÷ 顧客数 × 100 | ||
保有契約件数の推移
| 四半期 | 件数 | 増減 | 順位 |
| 2020年第3 | 0 | -2,106,560 | 42位 |
| 2020年第2 | 2,106,560 | +19,052 | 20位 |
| 2020年第1 | 2,087,508 | -2,910 | 20位 |
| 2019年第4 | 2,090,418 | +1,542 | 20位 |
| 2019年第3 | 2,088,876 | 20位 | |
| 2019年第2 | 2,088,876 | +35,718 | 20位 |
| 2019年第1 | 2,053,158 | +1,278 | 20位 |
| 2018年第4 | 2,051,880 | 20位 |
顧客数の推移
| 四半期 | 件数 | 増減 | 順位 |
| 2020年第3 | 0 | -797,893 | 42位 |
| 2020年第2 | 797,893 | -431 | 26位 |
| 2020年第1 | 798,324 | -3,362 | 26位 |
| 2019年第4 | 801,686 | -2,814 | 26位 |
| 2019年第3 | 804,500 | 26位 | |
| 2019年第2 | 804,500 | -1,967 | 26位 |
| 2019年第1 | 806,467 | -2,837 | 26位 |
| 2018年第4 | 809,304 | 26位 |
苦情・クレーム件数の推移
| 四半期 | 件数 | 増減 |
クレーム内容別の苦情数の推移
新規契約に関する苦情
| 四半期 | 件数 | 増減 |
収納(集金等)に関する苦情
| 四半期 | 件数 | 増減 |
保全(契約内容変更等)に関する苦情
| 四半期 | 件数 | 増減 |
保険金関係(支払い等)に関する苦情
| 四半期 | 件数 | 増減 |
その他(顧客対応等)に関する苦情
| 四半期 | 件数 | 増減 |
クレーム内容別の最新集計(2020年度)
| 2020年苦情件数 | ||
| 第1四半期 | 1,431 | 7位 |
| 第2四半期 | 1,605 | 8位 |
| 第3四半期 | 1,712 | 42位 |
| 合計 | 4,748 | 42位 |
| 苦情の内訳 | ||
| 新規契約関係※1 | 631 | 0% |
| 収納関係※2 | 330 | 0% |
| 保全関係※3 | 1,688 | 0% |
| 保険金関係※4 | 730 | 0% |
| その他※5 | 1,369 | 0% |
| 合計 | 4,748 | |
クレーム・苦情数の年間推移
| 年度 | 件数 | 増減 |
| 2020 | 4,748 | ※第1～3期の合計 |
| 2019 | 7,808 | -2,352 |
| 2018 | 10,160 | -437 |
| 2017 | 10,597 | -402 |
| 2016 | 10,999 | -679 |
| 2015 | 11,678 | -454 |
| 2014 | 12,132 | +467 |
| 2013 | 11,665 | +1,015 |
| 2012 | 10,650 | -546 |
| 2011 | 11,196 | +636 |
| 2010 | 10,560 | +195 |
| 2009 | 10,365 | +363 |
| 2008 | 10,002 |
クレーム内容別の苦情数の年間推移
新規契約に関する苦情
| 年度 | 件数 | 増減 |
| 2020 | 631 | ※第1～3期の合計 |
| 2019 | 919 | -280 |
| 2018 | 1,199 | -183 |
| 2017 | 1,382 | -28 |
| 2016 | 1,410 | -127 |
| 2015 | 1,537 | -157 |
| 2014 | 1,694 | -4 |
| 2013 | 1,698 | +38 |
| 2012 | 1,660 | -101 |
| 2011 | 1,761 | -13 |
| 2010 | 1,774 | +193 |
| 2009 | 1,581 | -89 |
| 2008 | 1,670 |
収納(集金等)に関する苦情
| 年度 | 件数 | 増減 |
| 2020 | 330 | ※第1～3期の合計 |
| 2019 | 639 | -96 |
| 2018 | 735 | -111 |
| 2017 | 846 | -10 |
| 2016 | 856 | +21 |
| 2015 | 835 | -207 |
| 2014 | 1,042 | -101 |
| 2013 | 1,143 | +2 |
| 2012 | 1,141 | -180 |
| 2011 | 1,321 | +109 |
| 2010 | 1,212 | -187 |
| 2009 | 1,399 | -178 |
| 2008 | 1,577 |
保全(契約内容変更等)に関する苦情
| 年度 | 件数 | 増減 |
| 2020 | 1,688 | ※第1～3期の合計 |
| 2019 | 2,684 | -1,133 |
| 2018 | 3,817 | -203 |
| 2017 | 4,020 | -83 |
| 2016 | 4,103 | -651 |
| 2015 | 4,754 | -16 |
| 2014 | 4,770 | +693 |
| 2013 | 4,077 | +506 |
| 2012 | 3,571 | -348 |
| 2011 | 3,919 | +251 |
| 2010 | 3,668 | +37 |
| 2009 | 3,631 | +363 |
| 2008 | 3,268 |
保険金関係(支払い等)に関する苦情
| 年度 | 件数 | 増減 |
| 2020 | 730 | ※第1～3期の合計 |
| 2019 | 1,475 | -696 |
| 2018 | 2,171 | -84 |
| 2017 | 2,255 | -388 |
| 2016 | 2,643 | +615 |
| 2015 | 2,028 | -90 |
| 2014 | 2,118 | -31 |
| 2013 | 2,149 | -16 |
| 2012 | 2,165 | -87 |
| 2011 | 2,252 | -84 |
| 2010 | 2,336 | +210 |
| 2009 | 2,126 | -55 |
| 2008 | 2,181 |
その他(接客等)に関する苦情
| 年度 | 件数 | 増減 |
| 2020 | 1,369 | ※第1～3期の合計 |
| 2019 | 2,091 | -147 |
| 2018 | 2,238 | +144 |
| 2017 | 2,094 | +107 |
| 2016 | 1,987 | -537 |
| 2015 | 2,524 | +16 |
| 2014 | 2,508 | -90 |
| 2013 | 2,598 | +485 |
| 2012 | 2,113 | +170 |
| 2011 | 1,943 | +373 |
| 2010 | 1,570 | -58 |
| 2009 | 1,628 | +322 |
| 2008 | 1,306 |
参考資料リンク
生命保険協会
大同生命
※各苦情項目の内容は下記の通りとなります。内訳の詳細は生命保険協会で公表している「大同生命苦情内訳の詳細(PDFファイル)」をご覧ください。
| ※1.新規契約関係 |
|---|
| 不適切な募集行為 |
| 不適切な告知取得 |
| 不適切な話法 |
| 説明不十分 |
| 事務取扱不注意 |
| 契約確認 |
| 契約引受関係 |
| 証券未着 |
| その他新契約関係 |
| ※2.収納関係 |
|---|
| 集金 |
| 口座振替・送金 |
| 職域団体扱 |
| 保険料払込関係 |
| 保険料振替貸付 |
| 失効・復活 |
| その他収納関係 |
| ※3.保全関係 |
|---|
| 配当内容 |
| 契約者貸付 |
| 更新 |
| 契約内容変更 |
| 名義変更・住所変更 |
| 特約中途付加 |
| 解約手続 |
| 解約返戻金 |
| 生保カード・ＡＴＭ関係 |
| その他保全関係 |
| ※4.保険金関係 |
|---|
| 満期保険金・年金等 |
| 死亡等保険金支払手続 |
| 死亡等保険金不支払決定 |
| 入院等給付金支払手続 |
| 入院等給付金不支払決定 |
| その他保険金・給付金関係 |
| ※5.その他 |
|---|
| 職員の態度・マナー |
| 保険料控除 |
| 個人情報取扱関係 |
| アフターサービス関係 |
| その他 |