契約数
顧客数
苦情％ジブラルタ生命
最新実態調査 2020年 第3四半期2021年03月31日更新
| 保有契約件数 | 0 | 34位 |
| 顧客数 | 0 | 34位 |
| 苦情% | 0 | 34位 |
| 苦情件数 | 9,753 | |
| 新規契約等% | 0 | 34位 |
| 収納等% | 0 | 34位 |
| 契約変更・解約等% | 0 | 34位 |
| 保険金支払い等% | 0 | 34位 |
| 顧客対応等% | 0 | 34位 |
| ※苦情% = 苦情件数 ÷ 顧客数 × 100 | ||
保有契約件数の推移
| 四半期 | 件数 | 増減 | 順位 |
| 2020年第3 | 0 | -6,438,467 | 34位 |
| 2020年第2 | 6,438,467 | +25,591 | 11位 |
| 2020年第1 | 6,412,876 | -41,087 | 11位 |
| 2019年第4 | 6,453,963 | -27,993 | 11位 |
| 2019年第3 | 6,481,956 | 11位 | |
| 2019年第2 | 6,481,956 | -31,116 | 11位 |
| 2019年第1 | 6,513,072 | -20,852 | 11位 |
| 2018年第4 | 6,533,924 | 11位 |
顧客数の推移
| 四半期 | 件数 | 増減 | 順位 |
| 2020年第3 | 0 | -6,438,467 | 34位 |
| 2020年第2 | 6,438,467 | +25,591 | 8位 |
| 2020年第1 | 6,412,876 | -41,087 | 8位 |
| 2019年第4 | 6,453,963 | -27,993 | 7位 |
| 2019年第3 | 6,481,956 | 7位 | |
| 2019年第2 | 6,481,956 | -31,116 | 7位 |
| 2019年第1 | 6,513,072 | -20,852 | 8位 |
| 2018年第4 | 6,533,924 | 7位 |
苦情・クレーム件数の推移
| 四半期 | 件数 | 増減 |
クレーム内容別の苦情数の推移
新規契約に関する苦情
| 四半期 | 件数 | 増減 |
収納(集金等)に関する苦情
| 四半期 | 件数 | 増減 |
保全(契約内容変更等)に関する苦情
| 四半期 | 件数 | 増減 |
保険金関係(支払い等)に関する苦情
| 四半期 | 件数 | 増減 |
その他(顧客対応等)に関する苦情
| 四半期 | 件数 | 増減 |
クレーム内容別の最新集計(2020年度)
| 2020年苦情件数 | ||
| 第1四半期 | 7,783 | 16位 |
| 第2四半期 | 7,482 | 21位 |
| 第3四半期 | 9,753 | 34位 |
| 合計 | 25,018 | 34位 |
| 苦情の内訳 | ||
| 新規契約関係※1 | 1,181 | 0% |
| 収納関係※2 | 3,145 | 0% |
| 保全関係※3 | 11,058 | 0% |
| 保険金関係※4 | 5,128 | 0% |
| その他※5 | 4,506 | 0% |
| 合計 | 25,018 | |
クレーム・苦情数の年間推移
| 年度 | 件数 | 増減 |
| 2020 | 25,018 | ※第1～3期の合計 |
| 2019 | 38,240 | -1,014 |
| 2018 | 39,254 | +3,602 |
| 2017 | 35,652 | -70,759 |
| 2016 | 106,411 | +18,691 |
| 2015 | 87,720 | +4,789 |
| 2014 | 82,931 | -13,169 |
| 2013 | 96,100 | -27,541 |
| 2012 | 123,641 | +47,846 |
| 2011 | 75,795 | +44,037 |
| 2010 | 31,758 | -727 |
| 2009 | 32,485 | +5,589 |
| 2008 | 26,896 |
クレーム内容別の苦情数の年間推移
新規契約に関する苦情
| 年度 | 件数 | 増減 |
| 2020 | 1,181 | ※第1～3期の合計 |
| 2019 | 2,445 | -52 |
| 2018 | 2,497 | -107 |
| 2017 | 2,604 | -3,167 |
| 2016 | 5,771 | +54 |
| 2015 | 5,717 | +359 |
| 2014 | 5,358 | -753 |
| 2013 | 6,111 | +98 |
| 2012 | 6,013 | +524 |
| 2011 | 5,489 | +3,029 |
| 2010 | 2,460 | -28 |
| 2009 | 2,488 | -106 |
| 2008 | 2,594 |
収納(集金等)に関する苦情
| 年度 | 件数 | 増減 |
| 2020 | 3,145 | ※第1～3期の合計 |
| 2019 | 4,422 | +207 |
| 2018 | 4,215 | +230 |
| 2017 | 3,985 | -9,882 |
| 2016 | 13,867 | +1,975 |
| 2015 | 11,892 | +620 |
| 2014 | 11,272 | -3,174 |
| 2013 | 14,446 | -1,584 |
| 2012 | 16,030 | +5,439 |
| 2011 | 10,591 | +5,286 |
| 2010 | 5,305 | +601 |
| 2009 | 4,704 | +958 |
| 2008 | 3,746 |
保全(契約内容変更等)に関する苦情
| 年度 | 件数 | 増減 |
| 2020 | 11,058 | ※第1～3期の合計 |
| 2019 | 16,058 | -411 |
| 2018 | 16,469 | +2,516 |
| 2017 | 13,953 | -20,812 |
| 2016 | 34,765 | +3,944 |
| 2015 | 30,821 | +3,532 |
| 2014 | 27,289 | -6,030 |
| 2013 | 33,319 | -5,605 |
| 2012 | 38,924 | +12,408 |
| 2011 | 26,516 | +15,335 |
| 2010 | 11,181 | -2,835 |
| 2009 | 14,016 | +3,594 |
| 2008 | 10,422 |
保険金関係(支払い等)に関する苦情
| 年度 | 件数 | 増減 |
| 2020 | 5,128 | ※第1～3期の合計 |
| 2019 | 7,479 | -717 |
| 2018 | 8,196 | +518 |
| 2017 | 7,678 | -16,748 |
| 2016 | 24,426 | +3,794 |
| 2015 | 20,632 | +608 |
| 2014 | 20,024 | -2,625 |
| 2013 | 22,649 | -1,393 |
| 2012 | 24,042 | +7,761 |
| 2011 | 16,281 | +9,278 |
| 2010 | 7,003 | +252 |
| 2009 | 6,751 | +1,063 |
| 2008 | 5,688 |
その他(接客等)に関する苦情
| 年度 | 件数 | 増減 |
| 2020 | 4,506 | ※第1～3期の合計 |
| 2019 | 7,836 | -41 |
| 2018 | 7,877 | +445 |
| 2017 | 7,432 | -20,150 |
| 2016 | 27,582 | +8,924 |
| 2015 | 18,658 | -330 |
| 2014 | 18,988 | -587 |
| 2013 | 19,575 | -19,057 |
| 2012 | 38,632 | +21,714 |
| 2011 | 16,918 | +11,109 |
| 2010 | 5,809 | +1,283 |
| 2009 | 4,526 | +80 |
| 2008 | 4,446 |
参考資料リンク
生命保険協会
ジブラルタ生命
※各苦情項目の内容は下記の通りとなります。内訳の詳細は生命保険協会で公表している「ジブラルタ生命苦情内訳の詳細(PDFファイル)」をご覧ください。
| ※1.新規契約関係 |
|---|
| 不適切な募集行為 |
| 不適切な告知取得 |
| 不適切な話法 |
| 説明不十分 |
| 事務取扱不注意 |
| 契約確認 |
| 契約引受関係 |
| 証券未着 |
| その他新契約関係 |
| ※2.収納関係 |
|---|
| 集金 |
| 口座振替・送金 |
| 職域団体扱 |
| 保険料払込関係 |
| 保険料振替貸付 |
| 失効・復活 |
| その他収納関係 |
| ※3.保全関係 |
|---|
| 配当内容 |
| 契約者貸付 |
| 更新 |
| 契約内容変更 |
| 名義変更・住所変更 |
| 特約中途付加 |
| 解約手続 |
| 解約返戻金 |
| 生保カード・ＡＴＭ関係 |
| その他保全関係 |
| ※4.保険金関係 |
|---|
| 満期保険金・年金等 |
| 死亡等保険金支払手続 |
| 死亡等保険金不支払決定 |
| 入院等給付金支払手続 |
| 入院等給付金不支払決定 |
| その他保険金・給付金関係 |
| ※5.その他 |
|---|
| 職員の態度・マナー |
| 保険料控除 |
| 個人情報取扱関係 |
| アフターサービス関係 |
| その他 |