契約数
顧客数
苦情％アクサ生命
最新実態調査 2020年 第3四半期2021年03月31日更新
| 保有契約件数 | 0 | 33位 |
| 顧客数 | 0 | 33位 |
| 苦情% | 0 | 33位 |
| 苦情件数 | 4,426 | |
| 新規契約等% | 0 | 33位 |
| 収納等% | 0 | 33位 |
| 契約変更・解約等% | 0 | 33位 |
| 保険金支払い等% | 0 | 33位 |
| 顧客対応等% | 0 | 33位 |
| ※苦情% = 苦情件数 ÷ 顧客数 × 100 | ||
保有契約件数の推移
| 四半期 | 件数 | 増減 | 順位 |
| 2020年第3 | 0 | -4,809,229 | 33位 |
| 2020年第2 | 4,809,229 | +48,592 | 13位 |
| 2020年第1 | 4,760,637 | +62,155 | 13位 |
| 2019年第4 | 4,698,482 | +22,935 | 13位 |
| 2019年第3 | 4,675,547 | 13位 | |
| 2019年第2 | 4,675,547 | +130,112 | 13位 |
| 2019年第1 | 4,545,435 | -12,799 | 13位 |
| 2018年第4 | 4,558,234 | 13位 |
顧客数の推移
| 四半期 | 件数 | 増減 | 順位 |
| 2020年第3 | 0 | -2,607,484 | 33位 |
| 2020年第2 | 2,607,484 | +26,627 | 14位 |
| 2020年第1 | 2,580,857 | +34,211 | 14位 |
| 2019年第4 | 2,546,646 | +11,770 | 14位 |
| 2019年第3 | 2,534,876 | 14位 | |
| 2019年第2 | 2,534,876 | +59,019 | 14位 |
| 2019年第1 | 2,475,857 | -2,714 | 14位 |
| 2018年第4 | 2,478,571 | 14位 |
苦情・クレーム件数の推移
| 四半期 | 件数 | 増減 |
クレーム内容別の苦情数の推移
新規契約に関する苦情
| 四半期 | 件数 | 増減 |
収納(集金等)に関する苦情
| 四半期 | 件数 | 増減 |
保全(契約内容変更等)に関する苦情
| 四半期 | 件数 | 増減 |
保険金関係(支払い等)に関する苦情
| 四半期 | 件数 | 増減 |
その他(顧客対応等)に関する苦情
| 四半期 | 件数 | 増減 |
クレーム内容別の最新集計(2020年度)
| 2020年苦情件数 | ||
| 第1四半期 | 4,909 | 5位 |
| 第2四半期 | 4,293 | 13位 |
| 第3四半期 | 4,426 | 33位 |
| 合計 | 13,628 | 33位 |
| 苦情の内訳 | ||
| 新規契約関係※1 | 1,844 | 0% |
| 収納関係※2 | 783 | 0% |
| 保全関係※3 | 2,475 | 0% |
| 保険金関係※4 | 3,051 | 0% |
| その他※5 | 5,475 | 0% |
| 合計 | 13,628 | |
クレーム・苦情数の年間推移
| 年度 | 件数 | 増減 |
| 2020 | 13,628 | ※第1～3期の合計 |
| 2019 | 24,980 | +260 |
| 2018 | 24,720 | +1,781 |
| 2017 | 22,939 | +319 |
| 2016 | 22,620 | -565 |
| 2015 | 23,185 | -1,206 |
| 2014 | 24,391 | -2,060 |
| 2013 | 26,451 | -2,974 |
| 2012 | 29,425 | +125 |
| 2011 | 29,300 | +135 |
| 2010 | 29,165 | +5,381 |
| 2009 | 23,784 | +8,560 |
| 2008 | 15,224 |
クレーム内容別の苦情数の年間推移
新規契約に関する苦情
| 年度 | 件数 | 増減 |
| 2020 | 1,844 | ※第1～3期の合計 |
| 2019 | 2,539 | +239 |
| 2018 | 2,300 | +251 |
| 2017 | 2,049 | +185 |
| 2016 | 1,864 | +8 |
| 2015 | 1,856 | -53 |
| 2014 | 1,909 | -578 |
| 2013 | 2,487 | -80 |
| 2012 | 2,567 | +309 |
| 2011 | 2,258 | +219 |
| 2010 | 2,039 | +857 |
| 2009 | 1,182 | +59 |
| 2008 | 1,123 |
収納(集金等)に関する苦情
| 年度 | 件数 | 増減 |
| 2020 | 783 | ※第1～3期の合計 |
| 2019 | 1,541 | +28 |
| 2018 | 1,513 | -125 |
| 2017 | 1,638 | -149 |
| 2016 | 1,787 | -146 |
| 2015 | 1,933 | +246 |
| 2014 | 1,687 | -615 |
| 2013 | 2,302 | +22 |
| 2012 | 2,280 | +75 |
| 2011 | 2,205 | +238 |
| 2010 | 1,967 | +302 |
| 2009 | 1,665 | +566 |
| 2008 | 1,099 |
保全(契約内容変更等)に関する苦情
| 年度 | 件数 | 増減 |
| 2020 | 2,475 | ※第1～3期の合計 |
| 2019 | 4,557 | -398 |
| 2018 | 4,955 | -6 |
| 2017 | 4,961 | -253 |
| 2016 | 5,214 | -234 |
| 2015 | 5,448 | -703 |
| 2014 | 6,151 | -1,619 |
| 2013 | 7,770 | -1,662 |
| 2012 | 9,432 | -677 |
| 2011 | 10,109 | -580 |
| 2010 | 10,689 | +1,664 |
| 2009 | 9,025 | +2,606 |
| 2008 | 6,419 |
保険金関係(支払い等)に関する苦情
| 年度 | 件数 | 増減 |
| 2020 | 3,051 | ※第1～3期の合計 |
| 2019 | 5,564 | +456 |
| 2018 | 5,108 | +717 |
| 2017 | 4,391 | -698 |
| 2016 | 5,089 | +1,051 |
| 2015 | 4,038 | -62 |
| 2014 | 4,100 | -953 |
| 2013 | 5,053 | +246 |
| 2012 | 4,807 | -201 |
| 2011 | 5,008 | +319 |
| 2010 | 4,689 | +1,175 |
| 2009 | 3,514 | +1,074 |
| 2008 | 2,440 |
その他(接客等)に関する苦情
| 年度 | 件数 | 増減 |
| 2020 | 5,475 | ※第1～3期の合計 |
| 2019 | 10,779 | -65 |
| 2018 | 10,844 | +944 |
| 2017 | 9,900 | +1,234 |
| 2016 | 8,666 | -1,244 |
| 2015 | 9,910 | -634 |
| 2014 | 10,544 | +1,705 |
| 2013 | 8,839 | -1,500 |
| 2012 | 10,339 | +619 |
| 2011 | 9,720 | -61 |
| 2010 | 9,781 | +1,383 |
| 2009 | 8,398 | +4,255 |
| 2008 | 4,143 |
参考資料リンク
生命保険協会
アクサ生命
※各苦情項目の内容は下記の通りとなります。内訳の詳細は生命保険協会で公表している「アクサ生命苦情内訳の詳細(PDFファイル)」をご覧ください。
| ※1.新規契約関係 |
|---|
| 不適切な募集行為 |
| 不適切な告知取得 |
| 不適切な話法 |
| 説明不十分 |
| 事務取扱不注意 |
| 契約確認 |
| 契約引受関係 |
| 証券未着 |
| その他新契約関係 |
| ※2.収納関係 |
|---|
| 集金 |
| 口座振替・送金 |
| 職域団体扱 |
| 保険料払込関係 |
| 保険料振替貸付 |
| 失効・復活 |
| その他収納関係 |
| ※3.保全関係 |
|---|
| 配当内容 |
| 契約者貸付 |
| 更新 |
| 契約内容変更 |
| 名義変更・住所変更 |
| 特約中途付加 |
| 解約手続 |
| 解約返戻金 |
| 生保カード・ＡＴＭ関係 |
| その他保全関係 |
| ※4.保険金関係 |
|---|
| 満期保険金・年金等 |
| 死亡等保険金支払手続 |
| 死亡等保険金不支払決定 |
| 入院等給付金支払手続 |
| 入院等給付金不支払決定 |
| その他保険金・給付金関係 |
| ※5.その他 |
|---|
| 職員の態度・マナー |
| 保険料控除 |
| 個人情報取扱関係 |
| アフターサービス関係 |
| その他 |