契約数
顧客数
苦情％エヌエヌ生命
最新実態調査 2020年 第3四半期2021年03月31日更新
| 保有契約件数 | 0 | 28位 |
| 顧客数 | 0 | 28位 |
| 苦情% | 0 | 28位 |
| 苦情件数 | 148 | |
| 新規契約等% | 0 | 28位 |
| 収納等% | 0 | 28位 |
| 契約変更・解約等% | 0 | 28位 |
| 保険金支払い等% | 0 | 28位 |
| 顧客対応等% | 0 | 28位 |
| ※苦情% = 苦情件数 ÷ 顧客数 × 100 | ||
保有契約件数の推移
| 四半期 | 件数 | 増減 | 順位 |
| 2020年第3 | 0 | -509,758 | 28位 |
| 2020年第2 | 509,758 | +5,661 | 30位 |
| 2020年第1 | 504,097 | -3,163 | 30位 |
| 2019年第4 | 507,260 | -2,382 | 30位 |
| 2019年第3 | 509,642 | 30位 | |
| 2019年第2 | 509,642 | -11,672 | 30位 |
| 2019年第1 | 521,314 | -13,439 | 30位 |
| 2018年第4 | 534,753 | 30位 |
顧客数の推移
| 四半期 | 件数 | 増減 | 順位 |
| 2020年第3 | 0 | -186,317 | 28位 |
| 2020年第2 | 186,317 | +9 | 36位 |
| 2020年第1 | 186,308 | -1,539 | 36位 |
| 2019年第4 | 187,847 | -1,195 | 36位 |
| 2019年第3 | 189,042 | 36位 | |
| 2019年第2 | 189,042 | -2,802 | 36位 |
| 2019年第1 | 191,844 | -4,535 | 36位 |
| 2018年第4 | 196,379 | 36位 |
苦情・クレーム件数の推移
| 四半期 | 件数 | 増減 |
クレーム内容別の苦情数の推移
新規契約に関する苦情
| 四半期 | 件数 | 増減 |
収納(集金等)に関する苦情
| 四半期 | 件数 | 増減 |
保全(契約内容変更等)に関する苦情
| 四半期 | 件数 | 増減 |
保険金関係(支払い等)に関する苦情
| 四半期 | 件数 | 増減 |
その他(顧客対応等)に関する苦情
| 四半期 | 件数 | 増減 |
クレーム内容別の最新集計(2020年度)
| 2020年苦情件数 | ||
| 第1四半期 | 163 | 24位 |
| 第2四半期 | 135 | 35位 |
| 第3四半期 | 148 | 28位 |
| 合計 | 446 | 28位 |
| 苦情の内訳 | ||
| 新規契約関係※1 | 42 | 0% |
| 収納関係※2 | 62 | 0% |
| 保全関係※3 | 178 | 0% |
| 保険金関係※4 | 74 | 0% |
| その他※5 | 90 | 0% |
| 合計 | 446 | |
クレーム・苦情数の年間推移
| 年度 | 件数 | 増減 |
| 2020 | 446 | ※第1～3期の合計 |
| 2019 | 673 | -247 |
| 2018 | 920 | -646 |
| 2017 | 1,566 | -593 |
| 2016 | 2,159 | -909 |
| 2015 | 3,068 | +77 |
| 2014 | 2,991 | +730 |
| 2013 | 2,261 | +555 |
| 2012 | 1,706 | +496 |
| 2011 | 1,210 | -33 |
| 2010 | 1,243 | -17 |
| 2009 | 1,260 | -403 |
| 2008 | 1,663 |
クレーム内容別の苦情数の年間推移
新規契約に関する苦情
| 年度 | 件数 | 増減 |
| 2020 | 42 | ※第1～3期の合計 |
| 2019 | 82 | -67 |
| 2018 | 149 | -62 |
| 2017 | 211 | -12 |
| 2016 | 223 | -120 |
| 2015 | 343 | -25 |
| 2014 | 368 | -30 |
| 2013 | 398 | -63 |
| 2012 | 461 | +108 |
| 2011 | 353 | -65 |
| 2010 | 418 | +27 |
| 2009 | 391 | -63 |
| 2008 | 454 |
収納(集金等)に関する苦情
| 年度 | 件数 | 増減 |
| 2020 | 62 | ※第1～3期の合計 |
| 2019 | 105 | +2 |
| 2018 | 103 | +1 |
| 2017 | 102 | +20 |
| 2016 | 82 | -25 |
| 2015 | 107 | -4 |
| 2014 | 111 | -10 |
| 2013 | 121 | +12 |
| 2012 | 109 | +34 |
| 2011 | 75 | +9 |
| 2010 | 66 | -4 |
| 2009 | 70 | -15 |
| 2008 | 85 |
保全(契約内容変更等)に関する苦情
| 年度 | 件数 | 増減 |
| 2020 | 178 | ※第1～3期の合計 |
| 2019 | 206 | -29 |
| 2018 | 235 | -217 |
| 2017 | 452 | -270 |
| 2016 | 722 | -309 |
| 2015 | 1,031 | -152 |
| 2014 | 1,183 | +289 |
| 2013 | 894 | +332 |
| 2012 | 562 | +92 |
| 2011 | 470 | +8 |
| 2010 | 462 | +161 |
| 2009 | 301 | -112 |
| 2008 | 413 |
保険金関係(支払い等)に関する苦情
| 年度 | 件数 | 増減 |
| 2020 | 74 | ※第1～3期の合計 |
| 2019 | 116 | -107 |
| 2018 | 223 | -389 |
| 2017 | 612 | -280 |
| 2016 | 892 | -187 |
| 2015 | 1,079 | +467 |
| 2014 | 612 | +311 |
| 2013 | 301 | +6 |
| 2012 | 295 | +167 |
| 2011 | 128 | +8 |
| 2010 | 120 | +15 |
| 2009 | 105 | -4 |
| 2008 | 109 |
その他(接客等)に関する苦情
| 年度 | 件数 | 増減 |
| 2020 | 90 | ※第1～3期の合計 |
| 2019 | 164 | -46 |
| 2018 | 210 | +21 |
| 2017 | 189 | -51 |
| 2016 | 240 | -268 |
| 2015 | 508 | -209 |
| 2014 | 717 | +170 |
| 2013 | 547 | +268 |
| 2012 | 279 | +95 |
| 2011 | 184 | +7 |
| 2010 | 177 | -216 |
| 2009 | 393 | -209 |
| 2008 | 602 |
参考資料リンク
生命保険協会
エヌエヌ生命
※各苦情項目の内容は下記の通りとなります。内訳の詳細は生命保険協会で公表している「エヌエヌ生命苦情内訳の詳細(PDFファイル)」をご覧ください。
| ※1.新規契約関係 |
|---|
| 不適切な募集行為 |
| 不適切な告知取得 |
| 不適切な話法 |
| 説明不十分 |
| 事務取扱不注意 |
| 契約確認 |
| 契約引受関係 |
| 証券未着 |
| その他新契約関係 |
| ※2.収納関係 |
|---|
| 集金 |
| 口座振替・送金 |
| 職域団体扱 |
| 保険料払込関係 |
| 保険料振替貸付 |
| 失効・復活 |
| その他収納関係 |
| ※3.保全関係 |
|---|
| 配当内容 |
| 契約者貸付 |
| 更新 |
| 契約内容変更 |
| 名義変更・住所変更 |
| 特約中途付加 |
| 解約手続 |
| 解約返戻金 |
| 生保カード・ＡＴＭ関係 |
| その他保全関係 |
| ※4.保険金関係 |
|---|
| 満期保険金・年金等 |
| 死亡等保険金支払手続 |
| 死亡等保険金不支払決定 |
| 入院等給付金支払手続 |
| 入院等給付金不支払決定 |
| その他保険金・給付金関係 |
| ※5.その他 |
|---|
| 職員の態度・マナー |
| 保険料控除 |
| 個人情報取扱関係 |
| アフターサービス関係 |
| その他 |